스타벅스의 가치 제안을 연구해 봅시다.
¿;Por qué; 사람들은 스타벅스에서 너무 많이 산다.? En el mundo sobran cafeterí;똑같이 좋은 제품을 더 저렴한 비용으로 에이스. ¿;Qué; 연인들을 위한 꿀벌의 꿀인 스타벅스가 있습니다. (연인이 아닌) de café; 세계적인? 우리는 다음을 살펴봄으로써 이 질문에 답합니다. 스타벅스 가치 제안.
스타벅스 가치 제안 전에: 전략을 말하자
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;포브스 월드 히트곡? 이는 스타벅스 가치 제안과 밀접한 관련이 있는 마케팅 전략과 많은 관련이 있습니다..
스타벅스는 감성적 또는 경험적 마케팅의 벤치마크입니다.. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n 브랜드와 고객 사이, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;다양한 전략 덕분에 달성했습니다., 귀하의 가치 제안을 포함하여. Ir a Starbucks no es ir por un café;, 하지만 꽤 좋은 경험.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; 자신의 공간을 즐길 수 있도록 높은 비용으로, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;그녀의 이름을 가지고 있기 때문에 그녀에게. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;N.
스타벅스 전략 학습
스타벅스가 정서적 또는 경험적 마케팅의 기둥 브랜드가 되는 것, vale la pena señ;브랜드가 다른 벤처 기업에서 사용할 수 있도록 학습한 점을 칭찬합니다.:
- 경험: 제품은 라이프스타일을 확립하기 위한 수단. 이것이 사람들이 스타벅스 컵 사진을 많이 찍는 이유입니다.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- 이야기: Starbucks describió; 스토리텔링의 예술, 고객의 감정과 연결되는 강력한 도구. Las historias nos unen. ;
- 그림 물감: 스타벅스 로고는 우연히 녹색이 아닙니다.. Es un color que transmite ecologí;ㅏ, paz y tranquilidad algo que se tomó; 브랜드를 구상할 때 고려하는.
- 에스쿠차르: 모두. 좋은 댓글과 나쁜 댓글. 당신은 그들 모두를 들어야, 버그 수정 및 고객 만족, en la medida de lo posible. ;
- 콘텐츠: 연결하려면 대화해야 합니다.. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
따라서, 충성도 높은 고객 확보에 성공한 스타벅스, 그녀를 지향하는 브랜드이기 때문에. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
제안의 핵심: El café;
스타벅스 가치 제안은 여러 기둥으로 표현됩니다.: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;니코. 그 맛은 다른곳과 비교불가.
하지만 이건 운에 맡길 수 있는 포인트가 아니었어. 스타벅스는 대부분의 공급망을 통제합니다.: 수확고, tostado y distribució;N. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;두려움, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;콜라, 작물과 로스팅 과정을 감독. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
환경
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; 첫번째 교시, sino que podrá; 비공식적 인 분위기의 쾌적한 장소에서하십시오.. 환경은 소비자를 환영합니다, hay mú;부드러운 물리학, decoració;n 장소의 문화에 따라, servicio WiFi y hay una sensació;비공식과 평온 없음. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;정적은 클라이언트가 이러한 공간을 떠나고 싶지 않고 혼자 또는 그룹으로 수행할 수 있도록 기본입니다..
맞춤형 서비스
Los trabajadores de Starbucks está;n 맞춤형 치료를 제공하도록 교육, í;클라이언트와 친밀하고 가까운. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n 감정적. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;가볍게 여기지 않았다, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
이것의 중요성을 알고, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;고객을 대하는 방법. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, 회사 규정도 무시. ¿;당신은 당신의 음료수를 버렸습니다? 당신은 다른 사람들에게 주어진다. ¿;수표로 결제하시겠습니까?? 우리는 그것을 받아들입니다.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; 잘못된 시간에 도착. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, 고객이 대기하는 데 사용한 시간 포함.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;엔돌로스. 이것을 해결하기 위해, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
직원들이 모든 고객에게 스타벅스 경험을 제공한다는 것을 알기 위해, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;최종 윤리. 이것은 서비스의 품질과 속도를 기반으로 했습니다., 구내 청소, calidad del producto. ;
덕분에, 월 평균 18회 매장을 방문하는 단골손님이 태어나고 성장했습니다.. 분명한, 이것은 불만을 품은 근로자들로 이루어진 공장으로는 달성할 수 없습니다., 그러나 만족한 고용주와.
그만큼 revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;내가 말하다, 회사 주식에 대한 액세스, baja tasa de rotació;N, ofrecer lí;커리어 라인, 등.
Má;의 제품
Está; claro que el café; 스타벅스의 주력 상품이다., pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
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