В составе Бизнес-модель холста, в каналы холста все эти означает, что мы используем для связи или взаимодействия с клиентским сегментом con el propó;сайт для публикации ценностного предложения, распространить его на рынке и завершить его продажу.
Сын ú;tiles tambié;н para establecer una relació;n послепродажное обслуживание клиентов, что-то, что увеличивает ценность бизнеса и помогает им оставаться верными нашим продуктам или услугам.
Para que el modelo de negocio tenga é;успех hay que seleccionar los canales má;подходит, те, которые предпочитают клиенты и с которыми достигаются наилучшие результаты на каждом из этапов процесса покупки. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;Мо сделай это.
Типы каналов холста
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n соответствующие бизнес-модели, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;номер членства в компании. Это ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;доступная медиа-статистика con el propó;sito de seleccionar los má;подходит.
Segú;n su funció;н
;
- Comunicació;н: Мы используем эти каналы для общения с рынком, в основном рекламировать ценностное предложение. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;о наших продуктах или услугах. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n клиентский и послепродажный.
;
- Distribució;н: Это те, которые мы используем для выводить нашу продукцию на рынок или В этом случае рынок может быть представлен клиентом., киоск, дилер, o una combinació;нет из этого.
;
- Продажи: Они средства донести наше ценностное предложение до клиента с целью стимулирования продаж, особенно в краткосрочной перспективе. Например, бесплатная доставка образцов, предложение цены пакета, organizació;Количество ярмарок и других мероприятий.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;не с клиентом
;
- Прямой: Это их собственные каналы, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;п берегов al establecer una interacció;n напрямую с клиентами. Например, сайт, коммерческий отдел или отдел продаж.
;
- Косвенный: Эти СМИ вне компании которые облегчают клиентам доступ к нашим продуктам или услугам, хотя они приводят к увеличению их конечной стоимости. Например, магазины и дистрибьюторы.
¿;Có;как выбрать холст каналов?
Para la selecció;n каналов холста целесообразно учитывать каждый из различных фазы, на которые мы можем разделить процесс, с которым клиент сталкивается при покупке, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;н:
- Fase de Informació;н: Есть ли bú;Поиск возможных решений для вашей проблемы или потребности.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;сайт для привлечения клиентов. Для этого вам нужно identificar sus medios de bú;squeda de informació;Нет предпочтительных. Например: posicionamiento SEO en pá;Джинас веб, реклама в газетах и на телевидении.
;
- Fase de Evaluació;н: Analiza en detalle la informació;п вы собрали, рассмотреть различные альтернативы в соответствии с предлагаемыми преимуществами и доступным бюджетом.
Канал должен быть полезен для помочь клиенту оценить наше предложение, explicar las caracterí;стики, которые добавляют ценность. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;логотипы.
;
- Фаза покупки: Toma la decisió;n приобретения продукта или услуги и переходит к найти сайты продаж.
Очень важно облегчить эту деятельность для клиента., proporcionar informació;достаточно, чтобы вы знали dó;nde y có;Мо купить, así; como tambié;н предлагать различные способы или каналы оплаты.
;
- Фаза доставки: Получите товар или услугу.
Вы должны придумать лучший способ доставлять ценностное предложение, используя эффективные и действенные каналы, которые соответствуют срокам доставки и другим требованиям каждого сегмента клиентов.
;
- Послепродажная фаза: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;с получением его, либо по запросу, либо по инициативе самой компании.
Являются обязательными каналы для реализации стратегий по удержанию клиентов.
Вопросы для размышления
Это очень важные вопросы, на которые вы должны ответить и над которыми вы должны задуматься., para evaluar y validar tu selecció;n каналов холста:
;
- ¿;Cuá;Большинство из этих каналов предпочитают клиенты.?
- ¿;Cuá;позволить им получить наилучшие результаты на каждом этапе или этапе?
- ¿;Con cuá;получается более высокая рентабельность?
;
Содержание CANVAS
