El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;я уточняю có;Как ценностное предложение будет связано с потребительским сегментом?. В схеме метод Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;на рынке и является элементом ú;til para sostener e incrementar la generació;нет доходов от бизнеса.
Один из лучших способов получения дохода в бизнесе - это формулировать соответствующие стратегии по привлечению и удержанию клиентов. Чтобы привлечь новых клиентов, мы должны донести до них наше ценностное предложение и удержать их., среди прочего, hay que brindarles una buena atenció;н. Está; конечно тогда это es conveniente establecer una relació;n подходит для клиентов.
Если мы хотим определить лучшие способы отношения es muy importante conocer muy bien las caracterí;статистические данные, которые определяют каждый сегмент клиентов и en qué; насколько они отождествляются с ценностным предложением, considerando ademá;s los mú;несколько каналов, которые у нас есть для доступа к рынку.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;n с клиентами мы должны четко определить эффект, который мы хотим вызвать на рынке. La motivació;не должно быть создать имидж и создать престиж, algo que permitirá; внедрить бренд и в конечном итоге обеспечить добавленную стоимость для бизнеса.
Типы взаимоотношений с клиентами
Es el principal asunto a resolver en este mó;конец. Вы должны ответить кратко и лаконично de qué; Как наше ценностное предложение будет относиться к потребительскому сегменту?. Estas son algunas de las opciones má;общее, что может быть представлено нам:
- Личное: a travé;это один comunicació;нет прямого, например: cara a cara o por ví;a telefó;Ника.
;
- Издалека: это когда comunicació;нет косвенного, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos как электронная почта, mensajerí;на или почтовые ящики.
;
- Автоматизированный: Я знаю emula la atenció;нет прямого обращения к клиенту на основе автоматизированного процесса, por lo general utilizando herramientas informá;тики.
;
- Индивидуализированный: это предлагается частный или эксклюзивный сервис клиентам.
;
- Коллектив: предоставлен atenció;n группе клиентов или сообщество, организованы на форумах, переговоры, мастерские.
;
- A travé;s от третьих лиц: когда наше ценностное предложение достигает потребительского сегмента предприятиями или внешние услуги компании, например: asistentes de venta para pó;страховой лизинг.
;
- Самообслуживанием: ценностное предложение представлено таким образом, что клиенты обслуживают себя.
;
- Co-Creació;н: ты должен клиентский сегмент является активной частью ценностного предложения.
;
Другие темы для размышления
В этом разделе мы будем ссылаться на tres tó;вершины, над которыми следует задуматься. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;полезно во время desarrollar el mó;dulo de relació;не с клиентами.
¿;Có;как интегрировать эти отношения с другими элементами модели?
Ademá;s de señ;алар твой тип, tambié;Не важно знать có;mo encajar este mó;дуло в рамках бизнес-модели. Так сказать, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;дулос, con el propó;сайт получения целостной и эффективной модели. Это будет зависеть от доступных ресурсов.
¿;Qué; отношения у нас сейчас?
Es una cuestió;необходимо для контрастируют с типом отношений, в которых нуждаются или хотят клиенты. Una evaluació;n continua de esta situació;n - это то, что будет способствовать созданию имиджа компании, а также установлению и поддержанию бренда на рынке..
¿;Qué; расходы генерируют меня?
Tambié;n обязательна количественная оценка costes de establecer y preservar cada tipo de relació;н что у нас есть или мы хотим иметь с нашими клиентами. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n в частности и бизнес в целом.
Содержание CANVAS
