Analicemos el modelo de negocio de Amazon
¿;Sabí;as que el 75% de las ventas online de minoristas en Estados Unidos se hacen a travé;s de Amazon? ¿;Que la propia plataforma adquiere grandes cantidades de productos y los ofrece a precios por debajo de lo de la competencia? ¿;Que posee un inventario propio en bodegas y, por eso, sus enví;os son tan rá;pidos? ¿;Que fabrica sus propios productos como Alexa, Amazon Echo y el popular Kindle? ¿;Que se ha diversificado com servicios como Amazon Prime y Amazon Web Services? No queda duda, la mente detrá;s de Amazon no deja de generar ideas de negocios exitosas, así; que vale la pena conocer có;mo se maneja el modelo de negocio de Amazon. Quizá; nos inspire en nuestro propio emprendimiento pues, despué;s de todo, nunca debemos limitarnos.
Sobre Amazon
Cuando Jeff Bezos leyó; un artí;culo financiero donde se pronosticaba que el comercio web tendrí;a un aumento de 2300% anual, no dudó; en dejar su importante trabajo en Wall Street para dedicarse a las ventas ví;a online. Era el añ;o 1994.
De seguro muchos lo tildaron de tonto y loco, pero Bezos demostró; que tení;a razó;n, probablemente rié;ndose de aquello durante los dos viajes espaciales que ha hecho en su propia compañ;í;a.
En sus inicios, Bezos comercializaba cantidades limitadas de productos de gran demanda online, incluyendo libros. Poco a poco, sus ventas eran de 20.000 dó;lares a la semana. El artí;culo tenia razó;n, así; que el visionario lanzó; oficialmente Amazon al mercado en julio de 1995. Pero, ¿;có;mo es el modelo de negocio de Amazon? Descubrá;moslo aquí;.
Modelo de negocio de Amazon
Amazon maneja un modelo de negocio diversificado. Si bien el grueso de su presencia y ganancias viene del Ecommerce, tambié;n hacen ventas en tiendas fí;sicas y obtienen importantes entradas econó;micas a travé;s de la publicidad que venden y los servicios de suscripció;n. ;
Quien adquiere el servicio Premium de Amazon (con el cual podrá; recibir compras en menos de 24 horas), tambié;n tiene acceso a Prime Video, una plataforma de streaming de series y pelí;cula; ademá;s de a fotografí;as y mú;sica. Zahvaljujoč temu, Amazon registró; ganancias de má;s de 280 mil millones de dó;lares en 2019. ;
Siguiendo el Canvas Business Model: Propuesta de valor de Amazon
¿;Qué; distingue a Amazon de sus competidores?
- Entrega rá;pida: Al comprar un artí;culo en Amazon, lo recibirá;s en poco tiempo en casa, má;s si adquieres la opció;n Premium que asegura que el producto estará; en tu puerto en 24 horas. ;
- Variedad de productos: En Amazon consigues todo lo que buscas. La pá;gina es el catá;logo de minoristas má;s grande del mundo.
- Precios bajos: Ofertas, descuentos y precios competitivos. Las compras en Amazon muestran una oferta gigante de productos al mejor precio posible. ;
segmente strank
Amazon tiene dos tipos de clientes:
- Las personas comunes que hacen compras particulares.
- Empresas que hacen compras má;s sustanciales. ;
Canales de Amazon
La web de Amazon es su canal má;s importante y grande, pero tambié;n se puede incluir su aplicació;n de streaming Amazon Prime y su programa de afiliados.
Siendo una empresa online, su marketing se centra en estas plataformas, haciendo anuncios, email marketing y publicaciones patrocinadas. ;
Relació;n con el cliente
En Amazon saben lo importante que es mantener al cliente satisfecho, por ellos mantienen una buena relació;n con ellos y les permiten expresarse. Para ello permiten que los compradores hagan reseñ;as de los productos recibidos, así; como del servicio de Amazon y comentarios sobre la compra. Se ofrece una plataforma de chat online en la cual se responden inquietudes y quejas y ofrecen contacto a travé;s del email. Ademá;s, hacen seguimiento a sus pedidos y tiene foros de atenció;n al cliente. Las respuestas suelen darse muy rá;pido.
Fuentes de ingresos ;
- Ventas online: Como ya comentamos, los ingresos por ventas online corresponden el 50% de las entradas financieras de la empresa,
- Suscripciones a servicios premium.
- Venta de productos originales.
Actividades clave
- Desarrollo de la plataforma: Gestionar la pá;gina web y la aplicació;n para permitir las ventas.
- Publicidad de la marca: Porque siempre hay que mantener el interé;s y la buena reputació;n online.
- Logí;stica: La cadena de producció;n de Amazon es excelente. ;
Recursos clave
- Infraestructura tecnoló;gica: De fallar esta, todo el negocio de viene abajo. Pravzaprav, en 2013 la web se cayó; durante 40 minutos y se registraron pé;rdidas de má;s de 5 millones de dó;lares. Para evitar sucesos como estos, se trabaja constantemente para que la web y la aplicació;n sea segura y funcione siempre.
- Infraestructura fí;sica: Almacenes, oficias, espacios para la cadena de suministros, itd. Estos espacios son necesarios para que Amazon opere.
- Recurso humano: La gente encargada de que todo funcione: obreros, diseñ;adores, ingenieros, desarrolladores, atenció;n al pú;blico, itd.
Socios clave de Amazon
- Vendedores: Los minoristas generan la fuente de ingresos principal de Amazon. Si ellos no ofertan sus productos, esto no serí;a posible. Hay má;s de 8 millones de vendedores en todo el mundo. ;
- Afiliados: Blogueros que recomiendan productos. Por cada venta generada a travé;s de ellos, se gana una comisió;n. Tambié;n generan trá;fico a la web con su influencia. ;
- Desarrolladores: Encargados del segmento AWS.
- Autores independientes: Escritores que publican sus obras para que sean compradas a travé;s de Kindle Direct Publishing. Ellos ven realizados sus sueñ;os de publicació;n de obras y ganan por cada venta de sus libros y Amazon recibe su parte.
Estructura de costos
La infraestructura de costos de Amazon incluye:
- Tecnologí;a de la Informació;n: Aplicaciones y dispositivos electró;nicos fundamentales para el funcionamiento de la empresa.
- Marketing: Siempre es necesario invertir en publicidad para que la imagen de la empresa se mantengan fuerte. Sirve tambié;n para dar a conocer novedades que, en el caso de Amazon, son constantes.
- Espacios fí;sicos: Todos aquellos necesarios para que funcione el comercio electró;nico: oficinas, estaciones de entrega, lugares de clasificació;n y distribució;n de productos, almacenes, etc. ;
- Comisiones para afiliados: Por cada venta generada, ganan una pequeñ;a comisió;n. Es una relació;n de ganancia para ambas partes.
- Recursos humanos: El pago de los trabajadores, sea cual sea su cargo y funció;n.
- Mantenimiento del software: Siendo el software tan importante para el comercio electró;nico, es ló;gico que se haga una inversió;n constante y fuerte para que todo funcione perfectamente. ;
CANVAS vsebina