Analicemos el modelo Canvas de Uber
Hasta hace poco, quienes no contaban con auto o no querí;an utilizarlo pero querí;an trasladarse con privacidad y rapidez, debí;an optar por un taxi. La persona caminaba hasta un sitio en particular, esperaba avistar uno de estos vehí;baso, llamaba su atenció;n y se montaba en é;l. Tambié;n podí;a optar por pedirlo ví;a telefó;nica, pero la “;exclusividad”; se paga. En los ú;ltimos añ;os, este cambió;. Ahora todos usan Uber, una plataforma que te conecta con conductores que te buscan donde está;s y te llevan a tu destino a un bajo costo. Ha sido una idea de negocios revolucionaria e interesante que merece la pena analizar, así; que conversemos un poco sobre le modelo Canvas de Uber. ;
Una plataforma multilateral
Travis Kalanick y Garret Camp son las mentes detrá;s de Uber. La idea surgió; en un viaje a Parí;s en los que la nieve y la lluvia les impidió; tomar un taxi, así; que, probablemente para matar el tiempo perdido, crearon las bases de Uber, o mejor dicho, Ubercab, como se llamó; desde el principio.
Han pasado unos cuantos añ;os de aquello y ahora Uber está; presente en má;s de 900 ciudades alrededor de todo el mundo. Ademá;s, su patrimonio es de má;s de 70.000 millones de dó;lares. Nada mal para un par de viajeros quienes solo querí;an llegar a tiempo.
Uber maneja un modelo de negocio de plataforma multilateral: los conductores se conectan con los pasajeros (oferta y demanda) generando beneficios para ambos. Mientras el cliente recibe un servicio de transporte econó;unggoy, el conductor genera una entrada de dinero extra. ; ¡;Y todo a travé;s de un smartphone!
¿;Có;mo genera dinero?: Entendamos el modelo canvas de uber
Uber clama no ser una empresa de transporte sino una plataforma. Esto tiene mucho sentido porque, despué;s de todo, no proveen a los conductores de vehí;baso, ni de un contrato como tal. Uber solo presta la aplicació;n que, de seguro, tienes descargada en tu telé;fono mó;vil.
Los conductores son independientes. No está;n obligados a seguir un horario, sino que “;toman”; los viajes que les convengan, una vez alguien hace la petició;n a travé;s de la app. ; ¿;Qué; significa esto? Que Uber no invierte en los automó;viles, no paga beneficios laborales, ni nada. Su ingreso es una comisió;n generada por cada viaje. ;
Panukala ng halaga
Segú;n el modelo Canvas de Uber, la propuesta de valor principal de esta plataforma es evitar tener que tomar un taxi. Se acabó; ese tiempo de espera en una esquina para esperar que pasé; un transporte: usando Uber, sabes que un vehí;culo va a ir por ti e, incluso, sabes cuá;nto tardará; en recogerte. El servicio está; disponible las 24 horas, así; que genera seguridad de aquellos amantes de la fiesta quienes, a plena madrugada, necesitan ir por un taxi. ;
Otro aspecto de su propuesta es el costo de sus viajes. Uber ofrece tarifas má;s bajas al promedio y el pasajero sabe desde el inicio cuá;nto va a pagar por el viaje. Nada de taxí;metros que cobran por el tiempo en el taxi y que se presta para que el conductor maneje lo má;s lento posible para generar má;s dinero.
El pasajero usa la ubicació;n GPS para mostrar desde el inicio a dó;nde va, evitando confusiones de rutas y direcciones, así; como problemas de comunicació;n si se trata de personas que no hablan el mismo idioma.
Los conductores tambié;n tienen “;beneficios”;: un ingreso extra (o principal, dependiendo de é;l), horario flexible y un trabajo que no requiere experiencia.
Segmentos de clientes Uber
En este negocio, hay dos segmentos de clientes: los conductores y los pasajeros.
Los conductores sirven como clientes porque proveen su vehí;culo para hacer los traslados y ganan ingresos extra cuando lo deseen.
Los pasajeros obviamente son clientes, y utilizan un transporte de buena calidad a bajo costo.
Relació;n con el cliente
La relació;n principal de Uber es con los pasajeros, pues sin ellos, los conductores no tendrí;an a quié;n trasladar. A ellos se les ofrece un servicio transparente, rá;pido, econó;unggoy, privado y de calidad. Los pasajeros dejan reseñ;as y calificaciones a los conductores y tambié;n cuentan con una plataforma de soporte. Esta ú;ltima tambié;n sirve a los conductores.
Canales de Uber
Uber llega a su pú;blico a travé;s de una aplicació;n que puede ser descargada en sistemas Android, Windows Phone e iOs. Tambié;n cuentan con una pá;gina web. Las redes sociales y el “;boca a boca”; han sido fundamentales para el crecimiento de la empresa.
Actividades de Uber
Tratá;ndose de una aplicació;n, la actividad principal de Uber es mantener una app actualizada, sencilla de utilizar y que responda las necesidades de sus usuarios. Ademá;s de esto. Uber trabaja en campañ;as de marketing para atraer má;s clientes.
Socios clave
El principal socio de Uber son los conductores, pues sin estos, no habrí;a quien responda a la demanda de viajes. Tambié;n cuenta con inversores que la financian para que crezca y proveedores que facilitan sistema de GPS y de pago a los conductores.
Recursos clave de Uber
Para Uber es clave:
- Contar con conductores y pasajeros.
- Contar con una plataforma que conecta a pasajeros y conductores y ofrece ayuda a ambos, en caso de necesitarla.
- Mejorar su algoritmo y aná;lisis de data.
- Establecerse como una marca de calidad y mejorar su imagen actual.
Estructura de costos de Uber
Como ya vimos, los costos de Uber son bastante bajos (pues no contratan a los conductores). Gayunpaman, deben asegurarse de:
- Mantener y actualizar su plataforma.
- Crear campañ;as de marketing y tener presencia online para resolver malos entendidos que podrí;an llegar a las redes sociales dañ;ando su imagen. ;
- Gastos como seguros, infraestructura, desarrollo, atenció;n al cliente y asuntos legales. Si bien los conductores no son contratados, sí; hay personal que trabaja para la aplicació;n de forma directa. ;
Fuentes de ingreso de Uber
Uber depende de las tarifas de cada transacció;n. Por ello, cobran por kiló;metros recorridos, tienen una tarifa que varí;a de acuerdo a la demanda (en horas pico es má;s costoso el servicio), tarifas diferentes de acuerdo al servicio (Uber X, Uber Black, Uber Cargo, Uber SUV, Uber Pool, atbp), y tasas por combustible, peaje, seguros, etc. ;
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