Давайте вивчимо ціннісну пропозицію Starbucks
¿;Por qué; люди купують так багато в Starbucks? En el mundo sobran cafeterí;з такими ж якісними продуктами за нижчою ціною. ¿;Qué; Тут є Starbucks, що робить його бджолиним медом для любителів (а не коханці) de café; Світовий? Ми відповідаємо на це питання, дивлячись на Ціннісна пропозиція Starbucks.
До ціннісної пропозиції Starbucks: давайте поговоримо про стратегію
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;Світові хіти Forbes? Це багато в чому залежить від вашої маркетингової стратегії, яка йде рука об руку з ціннісною пропозицією Starbucks..
Starbucks — це еталон емоційного маркетингу або маркетингу на основі досвіду. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n між брендом і клієнтом, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a досягла цього завдяки різним стратегіям, включаючи вашу ціннісну пропозицію. Ir a Starbucks no es ir por un café;, але досить приємний досвід.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; за високу ціну, щоб мати можливість насолоджуватися їхнім простором, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;їй, тому що він носить її ім'я. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;п.
Навчання стратегії Starbucks
Бути брендом Starbucks, який є основою емоційного маркетингу або маркетингу, заснованого на досвіді, vale la pena señ;хваліть знання, отримані брендом, щоб його могли використовувати інші підприємства:
- Досвід: Продукти – це засоби для встановлення способу життя. Ось чому люди так часто фотографують чашки Starbucks.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- історії: Starbucks describió; мистецтво оповідання, потужний інструмент для зв’язку з емоціями клієнта. Las historias nos unen. ;
- Кольори: Логотип Starbucks не випадково зелений. Es un color que transmite ecologí;a, paz y tranquilidad algo que se tomó; врахувати при створенні бренду.
- Ескухар: все. хороші і погані коментарі. ти маєш вислухати їх усіх, виправити помилки і догодити клієнту, en la medida de lo posible. ;
- Зміст: Щоб підключитися, потрібно поговорити. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Таким чином, Starbucks вдалося завоювати лояльну клієнтуру, тому що це бренд, орієнтований на неї. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Стовпи пропозиції: El café;
Ціннісна пропозиція Starbucks представлена кількома стовпами: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;ніко. Його смак не зрівняється з іншим.
Але це не було залишено напризволяще. Starbucks контролює більшу частину ланцюжка поставок: урожай, tostado y distribució;п. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;страх, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;кола, контролювати посіви та процес смаження. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
Навколишнє середовище
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; перший клас, sino que podrá; робити це в приємних місцях з неформальною атмосферою. Середовище привітне для споживачів, hay mú;м'яка фіз, decoració;n відповідно до культури місця, servicio WiFi y hay una sensació;ніякої неформальності і спокою. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;Статика є фундаментальною, тому клієнт не хоче залишати ці простори, і він може робити це сам або в групі.
Персоналізований сервіс
Los trabajadores de Starbucks está;n навчений пропонувати індивідуальне лікування, í;інтимний і близький до клієнта. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n емоційний. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;не сприймається легковажно, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
усвідомлюючи важливість цього, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;як ставитися до клієнта. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, ігнорування навіть правил компанії. ¿;ти кинув свій напій? Вам даються інші. ¿;Ви хочете заплатити чеком?? ми це приймаємо.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; приходить не в той час. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, включаючи час, витрачений клієнтом на чергування.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. Щоб вирішити це, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Знати, що співробітники роблять так, щоб кожен клієнт мав досвід Starbucks, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;кінцева етика. Це ґрунтувалося на якості та швидкості обслуговування, Прибирання приміщень, calidad del producto. ;
Завдяки цьому, Народилися і виросли постійні клієнти, які відвідують заклад в середньому 18 разів на місяць. ясно, цього не досягти заводом незадоволених робітників, але із задоволеним роботодавцем.
The revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;я кажу, доступ до акцій компанії, baja tasa de rotació;п, ofrecer lí;лінія кар'єри, тощо.
Má;s продукти
Está; claro que el café; Це основний продукт Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
Вміст CANVAS