Hãy cùng nghiên cứu đề xuất giá trị của Starbucks
¿;Por qué; mọi người mua rất nhiều ở starbucks? En el mundo sobran cafeterí;ace với các sản phẩm tốt như nhau và với chi phí thấp hơn. ¿;Qué; Nó có Starbucks khiến nó trở thành mật ong của những con ong đang yêu (và không phải người yêu) de café; Toàn cầu? Chúng tôi trả lời câu hỏi này bằng cách nhìn vào Đề xuất giá trị của Starbucks.
Trước đề xuất giá trị của Starbucks: hãy nói về chiến lược
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;Những bản hit thế giới của Forbes? Điều này liên quan nhiều đến chiến lược tiếp thị của bạn, vốn đi đôi với đề xuất giá trị của Starbucks..
Starbucks là một chuẩn mực cho tiếp thị cảm xúc hoặc trải nghiệm. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;giữa thương hiệu và khách hàng, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a đã đạt được nó nhờ các chiến lược khác nhau, bao gồm đề xuất giá trị của bạn. Ir a Starbucks no es ir por un café;, nhưng một kinh nghiệm khá tốt đẹp.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; với chi phí cao để có thể tận hưởng không gian của họ, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;với cô ấy vì nó mang tên cô ấy. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;N.
Tìm hiểu về Chiến lược của Starbucks
Trở thành Starbucks thương hiệu trụ cột của tiếp thị cảm xúc hoặc trải nghiệm, vale la pena señ;ca ngợi việc học hỏi mà thương hiệu đã có để nó có thể được sử dụng bởi các dự án kinh doanh khác:
- Kinh nghiệm: Sản phẩm là phương tiện để thiết lập một phong cách sống. Đây là lý do tại sao mọi người chụp rất nhiều ảnh cốc Starbucks.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- những câu chuyện: Starbucks describió; nghệ thuật kể chuyện, một công cụ mạnh mẽ để kết nối với cảm xúc của khách hàng. Las historias nos unen. ;
- Màu sắc: Không phải tình cờ logo Starbucks có màu xanh. Es un color que transmite ecologí;Một, paz y tranquilidad algo que se tomó; tính đến khi quan niệm về thương hiệu.
- Escuchar: tất cả. bình luận tốt và xấu. bạn phải lắng nghe tất cả, sửa lỗi và làm hài lòng khách hàng, en la medida de lo posible. ;
- Nội dung: Để kết nối bạn phải nói chuyện. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Như vậy, Starbucks đã quản lý để có được một nhóm khách hàng trung thành, bởi vì đó là một thương hiệu hướng đến cô ấy. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Trụ cột của đề xuất: El café;
Đề xuất giá trị của Starbucks được đại diện bởi một số trụ cột: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;nico. Hương vị của nó không được so sánh với khác.
Nhưng đây không phải là một điểm còn lại cho cơ hội. Starbucks kiểm soát hầu hết chuỗi cung ứng: mùa vụ, tostado y distribució;N. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;nỗi sợ, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;cola, giám sát các loại cây trồng và quá trình rang. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
Môi trường
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; lớp học đầu tiên, sino que podrá; làm điều đó ở những nơi dễ chịu với một bầu không khí thân mật. Môi trường chào đón người tiêu dùng, hay mú;vật lý mềm, decoració;n theo văn hóa của nơi này, servicio WiFi y hay una sensació;không chính thức và yên tĩnh. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;Tĩnh là cơ bản để khách hàng không muốn rời khỏi những không gian này và họ có thể làm điều đó một mình hoặc trong một nhóm.
Dịch vụ cá nhân
Los trabajadores de Starbucks está;n được đào tạo để cung cấp điều trị cá nhân, í;thân mật và gần gũi với khách hàng. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;cảm động. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;không được xem nhẹ, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
nhận thức được tầm quan trọng của việc này, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;cách đối xử với khách hàng. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, bỏ qua ngay cả các quy tắc của công ty. ¿;bạn đổ đồ uống của bạn? Bạn được trao cho người khác. ¿;Bạn có muốn thanh toán bằng séc không?? chúng tôi chấp nhận nó.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; đến không đúng lúc. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, bao gồm cả thời gian khách hàng sử dụng để xếp hàng.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. Để giải quyết điều này, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Để biết rằng nhân viên làm cho mọi khách hàng có trải nghiệm Starbucks, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;đạo đức cuối cùng. Điều này dựa trên chất lượng và tốc độ của dịch vụ, Vệ sinh cơ sở, calidad del producto. ;
Nhờ đó, Những khách hàng trung thành ghé thăm cơ sở trung bình 18 lần một tháng được sinh ra và lớn lên. thông thoáng, điều này không đạt được với một nhà máy gồm những công nhân không hài lòng, nhưng với nhà tuyển dụng hài lòng.
Các revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;tôi nói, truy cập vào cổ phiếu công ty, baja tasa de rotació;N, ofrecer lí;đường sự nghiệp, Vân vân.
Má;sản phẩm của s
Está; claro que el café; Nó là sản phẩm chính của Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
Nội dung CANVAS