El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. 在方案中 画布 de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
在企业中产生收入的最佳方法之一是 制定适当的策略来吸引和留住客户. 为了吸引新客户，我们必须向他们传达我们的价值主张并留住他们, 除其他事项外, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
如果我们想要 确定联系的最佳方式 es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;秒, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser 塑造形象并产生声望, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
客户关系类型
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. 你必须简明扼要地回答 de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- 个人的: a travé;s de una comunicació;n directa, 例如: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- 从远处看: 是当一个 comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- 自动化: 我知道 emula la atenció;n directa al cliente 基于自动化流程, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- 个性化: 它被提供 私人或专属服务 给客户.
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- 集体: 提供 atenció;n a un grupo de clientes 或社区, 在论坛中组织, 会谈, 工作坊.
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- A travé;s de terceros: 当我们的价值主张通过实体或 对公司的外部服务, 例如: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- 通过自助服务: 价值主张的提供方式是 客户为自己服务.
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- Co-Creació;n: 你必须 客户群是价值主张的积极组成部分.
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其他需要思考的话题
在本节中，我们将参考 tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. 也就是说, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;杜洛斯, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. 这将取决于可用资源.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para 与客户需要或想要的关系类型形成对比. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n 我们已经或希望与我们的客户一起拥有. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
画布内容
