在结构中 商业画布模型, 这 画布通道 都是那些 意味着我们用来与客户群进行交流或互动 con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, 在市场上分发并完成销售.
儿子 ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, 为业务增加价值并帮助他们忠于我们的产品或服务的东西.
Para que el modelo de negocio tenga é;成功 hay que seleccionar los canales má;s adecuados, 在购买过程的每个阶段都获得客户青睐的产品. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;莫做.
画布频道类型
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. 这是一个 ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: 我们使用这些渠道与市场沟通, 原则上 宣传价值主张. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: 他们是我们使用的 为了 将我们的产品推向市场或 在这种情况下，市场可以由客户代表, 一个摊位, 经销商, o una combinació;n de estos.
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- 销售量: 他们是手段 将我们的价值主张带给客户 为了促进销售, 尤其是短期内. 例如, 免费送样, 提供套餐定价, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- 直接的: 他们是自己的频道, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. 例如, 一个网站, 商务部或销售部.
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- 间接: 这些是 公司外媒体 方便客户访问我们的产品或服务, 尽管它们增加了最终成本. 例如, 商店和分销商.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes 在这些阶段，我们可以划分客户在购买时所经历的过程, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: 做一个 bú;squeda de las posibles soluciones 为您的问题或需要.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. 为此你必须 identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. 例如: posicionamiento SEO en pá;ginas web, 报纸和电视上的广告.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, 考虑不同的选择 根据他们提供的好处和可用预算.
该频道应该对 帮助客户评估我们的提案, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- 购买阶段: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a 找到销售地点.
为客户促进这项活动非常重要, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n 提供各种支付方式或渠道.
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- 交付阶段: 接收产品或服务.
你必须想出最好的方法 使用有效和高效的渠道传递价值主张, 足以满足每个客户群的交货时间和其他要求.
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- 售后阶段: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, 应要求或由公司本身主动提出.
是必要的 实施留住客户战略的渠道.
需要思考的问题
这些是您必须回答和反思的非常重要的问题, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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画布内容
