Quina és la proposta de valor d'Uber?
Uber cambió; el modelo de transporte que conocí;amos, pero aú;n así;, ells no sidentifiquen com una empresa de transport, sino una aplicació;n. Té sentit. Despué;s de tot, ellos no son los propietarios de los automó;viles utilizados para hacer los viajes, ni contracten els conductors com a part del seu staff. Uber simplement serveix de pont entre dos clients: un que necessita traslladar-se (el passatger) i un altre que vol tenir un ingrés extra manejant (el conductor). Es un concepto innovador que caló; muy rá;pido en la audiencia, á;vida de una herramienta de transporte má;s efectiva que las conocidas y su caso de é;xito es tal que conviene investigar a fondo la propuesta de valor de Uber. ;
Comencem pel principi: ¿;qué; es Uber?
Travis Kalanick y Garrett Camp eran dos viajeros en Parí;s. Esperaven moure's d'un lloc a un altre, pero la nieve se los impedí;a. Los tení;a paralizados. Tomar un autobú;s no era un opció;n. Demanar un taxi tampoc. És que totes dues implicaven una activitat: acercarse a un á;rea transitada para acceder a algunos y sin la certeza de que consiguieran abordarlos. De fet, no lograron conseguir có;mo movilizarse.
Per als viatgers, cada minut perdut són diners perduts, porque quieres verlo todo y necesitas moverte rá;pido. Però això no passaria a Travis i Garrett els qui, després de protagonitzar aquest incident van tenir una idea: una aplicació;n con la que pudieras pedir un taxi a la puerta de casa. ;
Servei exclusiu
Aquella escena ocurrió; en pleno 2008 y un añ;o despué;s ya funcionaba UberCab. El nombre no era lo ú;nico diferente al Uber que conocemos hoy en dí;a. UberCab era un servicio exclusivo que brindaba el mismo servicio de traslado pero con autos de alta gama y solo en San Francisco, Estats Units.
Con tales caracterí;stiques, òbviament es tractava d'un servei costós que, malgrat això, generó; las suficientes ganancias para continuar trabajando pero sin que las ideas se estancaran. ;
2011 fue el añ;o clave de Uber. Se consolidó; en San Francisco, empezó; a hacer lo propio en Nueva York, logró; un valor de 60 millones de dó;cases, Jeff Bezos (Fundador d'Amazon) financió; el proyecto para que funcionara en Francia (donde empezó; tots) y cambió; su nombre al que hoy conocemos. ;
No obstant això, el añ;o siguiente tomaron una decisió;n trascendental. Sota el nom Uber X, empezaron a prestar el mismo servicio a bajo costo y que implicaba que los conductores estuvieran a manejar en nombre de la aplicació;n, má;s no como parte de ella. Era un “;ganar-ganar”;. Uber ganaba una comisió;n por cada viaje. El conductor se hací;a con una entrada extra de dinero. Fue entonces que la empresa se expandió; sin parar.
El modelo de economí;a compartida o colaborativa que maneja Uber ha sido imitada y criticada al mismo tiempo. D'una banda, han començat a sorgir empreses que treballen sota el mateix model, pero los taxistas tradicionales reniegan de la aplicació;n y han protestado en su contra. Amb els seus baixos costos per viatge i altres beneficis, Uber és una competència ferotge al taxista tradicional.
Lo cierto es que las mentes detrá;s de Uber hicieron una jugada magistral. En un momento en el que todos saben có;mo manipular un smartphone, utilitzar aplicacions i fer compres en línia, Uber va satisfer una necessitat sense haver d'invertir massa. Despué;s de tot, la aplicació;n es de manipulació;n sencilla y no invierten en vehí;culos. ;
Proposta de valor d'Uber
Segí;un el Canvas Model Business, una proposta de valor constitueix en aquest element que diferencia una empresa d'una altra. Es ese “;no se qué;”;, aquest ingredient extra que sents quan degustes menjar en un restaurant i que et fa tornar i fer-ho el teu favorit.
En el cas d'Uber, la proposta de valor és per a tots dos jugadors: passatgers i conductors. Sí;, para los conductores tambié;n porque, en no ser pròpiament contractats, quien está; detrá;s del volante pasa a ser otro cliente má;s. Si no us agraden les condicions que ofereix l'empresa, simplemente borra la aplicació;n de su telé;fono y se acaba la oferta de choferes. Sense xofers, no hi ha viatges i Uber no guanya res.
Per als usuaris
La proposta de valor d'Uber per als passatgers és la següent:
- Tiempo de espera mí;nimo: ¿;Cuá;ntas veces te ha ocurrido que sales a tomar un taxi y debes esperar incluso por horas para conseguir uno? Uber escurça aquests temps d'espera. I diem escurça, perquè el conductor no és designat per fer el viatge, sino que é;l decide cuá;les viaje quiere o puede tomar. Es ese tiempo de decisió;n es el mismo de espera para el pasajero.
- Pagas por kiló;metro recorrido: En las á;reas donde hay taxí;metro, es paga pel temps invertit en el viatge. Si caes en un embotellamiento o si el conductor maneja con extrañ;a lentitud, todo esto será; reflejado en tu pago. Uber, al contrari, cobra por kiló;metro recorrido.
- Sabes cuá;nto vas a pagar: Sempre tens a la venda el cost del teu viatge. La tarifa no será; una sorpresa.
- Coneixes el teu conductor abans d'abordar el cotxe: clar, no es tracta de conèixer-lo com a tal, pero por lo menos puedes ver su rostro y saber có;mo se llama. Això genera confiança en el passatger i, tambié;n puede ser utilizado para denunciar en caso de que tengas una mala experiencia.
- Ruta visible: Olví;date de dar una direcció;n y que el conductor se equivoque y te lleve a un sitio diferente, que no te entienda o casos similares…; En Uber la ruta está; visible desde el punto de partida al de llegada. No hay lugar a las confusiones. ;
Proposta de valor per als conductors
¿;Por qué; un conductor pondrí;a su coche al servicio de una empresa que no le genera beneficios contractuales? ;
- Font extra d'ingressos: Nunca está; de má;s tener una entrada de dinero extra y Uber lo es. Puedes tomar cuantas viajes como puedas y ganará;s algo adicional al sueldo de tu empleo fijo.
- horari flexible: I Uber, tú; hacer tu horario. Tú; decides cuá;ndo puedes hacer un viaje, en qué; horario, qué; dí;com. Els teus ingressos depenen de tu.
- Pagament senzill: Els diners que generes t'ho paguen sense presentar més problema, lo que es una ventaja porque hay “;trabajos extra”; que piden demasiada documentació;n para generar un pago.
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