Estudiem la proposta de valor d'Amazon
Levantar una empresa no es cosa de un dí;a. Tampoco es algo que deba dejarse a la prá;ctica empí;rica, sino que es necesario estudiar cada paso para correr el mí;nimo de riesgos de fracasar. Despué;s de todos, hay un alto porcentaje de negocios que no pasan del primer añ;o de vida y, en definitiva, és una experiència que no vols travessar. En aquesta oportunitat et parlem a fons de la proposta de valor d'Amazon, esperando que te sirva de ejemplo e inspiració;n para crear la de tu propio negocio. ¿;Preparado? Sigue leyendo que quizá; puedas llegar al espacio como Jeff Bezos.
Amazon, l'empresa que s'adapta
El é;xito de Amazon es indiscutible. En el añ;o 2002, la empresa ingresó; a la lista de empresas con mayores ingresos de la revista Fortune ocupando el puesto nú;mero 492 y para 2020, ja estava al segon lloc, siendo superado por Walmart. ;
Aunque inicialmente logró; establecerse como una pá;gina de compra venta, ara s'ha diversificat de manera que ha rebut nominacions a l'Oscar, gracias a su servicio Prime de entretenimiento streaming. ;
Uno de los puntos má;s importantes sobre Amazon es su capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente. En su web de compra-venta encontrará;s productos de todos los precios, todos los usos y todas las caracterí;stiques. Dí; lo que quieres y cuá;l es tu presupuesto: en Amazon encontrará;s algo para ti. ;
Gracias a esta adaptació;n, Amazon es la empresa lí;der de comercio electró;nico Estados Unidos, tambié;n posicioná;ndose en el resto del mundo.
Proposta de valor dAmazon en tres punts
Para lograr esa diferenciació;n de la competencia, Amazon logró; abrirse paso entre los usuarios centrá;ndose en tres puntos definitorios:
- Mapa del client d'Amazon: Amazon és simplement un intermediari. Tanto el cliente que quiere comprar como el que quiere vender se abre paso en la pá;gina haciendo bú;squedas o comercializando sus productos, bé sigui un producte nou o allò que no fa servir i li treu espai a casa seva. El client s'encarrega de tot: si compra, es quien hace la bú;squeda y ubica el producto que se ajusta a sus necesidades e incluso, elige cuá;l es el mecanismo de entrega que prefiere. Qui ven pot gestionar el producte, puja les fotos, hace la descripció;n, juega con el precio…; El dolor del cliente (problemas que podrí;a enfrentar en la compra) se limita a la disponibilidad del producto o su mecanismo de entrega que podrí;a no ajustarse a sus necesidades. Tambié;n que el precio sea muy elevado de acuerdo a sus necesidades. Els guanys del client estan representats per les possibilitats a l'ús del producte, pues cada cliente determina qué; tipo de producto necesita.
- Mapa de valors d'Amazon: El cliente de Amazon está; hecho a la medida porque la confianza con la empresa es tal que el comprador y el vendedor no duda en que la empresa cumplirá; con sus expectativas. ;
- Encaix entre les dues parts: Considerant que és una empresa que s'adapta a les necessitats del consumidor, cualquier dificultad que el cliente puede tener con la compra puede ser resuelta a travé;s de canales de atenció;n al cliente. Amazon serveix de pont entre comprador i venedor i, de ser necessari, tambié;n sirve de mediador que soluciona problemas.
El que ofereix Amazon
Seguint amb la proposta de valor d'Amazon, l'empresa de Jeff Bezos ofereix aspectes que formen part de la proposta de valor.
Per començar, es tracta d'una empresa amb mú;ltiples fuentes de ingreso. Si bé són MarketPlace (on es fan les compres i vendes) tiene el peso má;s grande y registra mayor nú;mero de ingresos, Amazon está; integrada por Amazon Books, Amazon Prime i Amazon Web Services.
Un altre punt focal de la proposta de valor d'Amazon és que el cliente recibe una atenció;n de primera. Las compras en Amazon son rá;pidas y la respuesta a sus necesidades, dubtes i queixes es fa de forma immediata. Ademá;s, se li ofereix al client una compra personalizada donde se le ofrecen productos similares que podrí;an complementar el que está; adquiriendo y segú;n la cual, el usuario podrá; conocer la existencia de otros productos similares a lo que ha registrado sobre sus gustos. ;
Amazon tambié;n se mofa de ser una web segura y de acceso sencillo para cualquiera. Les compres les pot fer des d'una persona jove a un avi, doncs la plataforma és amigable per a tots. Ademá;s, se ofrece un sistema de protecció;n al cliente segú;n el cual, de no rebre el teu producte o rebre'n algun de diferent al que esperaves, pots exigir el teu reemborsament. Cada paso de la compra está; protegido. ;
Otro punto focal de su propuesta de valor es que en Amazon conseguirá;s “;de todo”;. La variedad de productos es evidente y todo lo que necesites podrá;s hallarlo en la web.
Enví;os rá;pidos tambié;n forma parte de las ventajas del uso de Amazon. Un cop facis la teva compra, tendrá;s tu producto en tus manos a los pocos dí;as y, de comptar amb el servei Prime, el producto en cuestió;n estará; en tus manos en 24 horas. ;
Ademá;s, Jeff Bezos, CEO d'Amazon, s'assegura que un altre dels avantatges d'Amazon sigui que els productos que vas a comprar tengan un precio má;s competitivo que lo que verá;s en el mercado. Despué;s de tot, si la teva empresa és netament online, no cuenta con una tienda fí;sica que exige el pago de renta, serveis, empleats, publicitat i similars. Al sacar todos estos gastos de la ecuació;n, el vendedor podrá; ofrecer un producto a precio mucho má;s competitivo que las tiendas. Ademá;s, tambié;n se traduce en mayores ganancias.
Estas caracterí;sticas solo significan una cosa: que la experiencia de compra y venta del es agradable y que el cliente no dudará; en volver a Amazon para su pró;xima compra. Así; han fidelizado a clientes durante añ;os y siguen trabajando para mantenerse “;en el juego”;.
Com pots veure, es tracta de senzilles estratègies per establir-se al mercat. Es todaví;a má;s impresionante al saber que Jeff Bezos era un simple empleado que dejó; su trabajo para perseguir una idea y con ella, un sueñ;o. ¡;Que te sirva de inspiració;n! ;
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