Άμεσοι και έμμεσοι πελάτες: τύποι πελατών και η τμηματοποίησή τους
Υπάρχουν δύο τύποι πελατών: άμεση και έμμεση. Pero para hablar de ellos es necesario remitirse a un apartado mucho má;s grande: la segmentació;n de clientes. Este es otro rengló;n del lienzo Canvas Business Model empleado por las empresas para analizar todos los puntos importantes de su negocio o emprendimiento, a fin de ajustar esos detalles en los que se podrí;a fallar y evitarlo.
Πριν από άμεσους και έμμεσους πελάτες: hablemos de segmentació;n
Un error grave y comú;n es pensar que tus clientes está;n representados en la totalidad de la població;n. Tu producto o servicio va dirigido a un tipo de cliente que tú; debes identificar para poder llegar a é;l. Por eso se hace una segmentació;n de clientes.
Conocer a tu cliente te permitirá; establecer una relació;n má;s cercana con é;l, conocerá;s su personalidad, γούστα και προτιμήσεις για να σας προσφέρουμε ένα προϊόν που καλύπτει τις ανάγκες σας. ;
No se debe confundir con segmentació;n de mercados
Otro error comú;n es confundir la segmentació;n de clientes con la segmentació;n de mercados. ο segmentació;n de mercado separa al pú;blico objetivo de una empresa en pequeñ;os grupos, mientras que la segmentació;n de clientes analiza a los consumidores.
Επομένως, la segmentació;n de clientes es mucho má;s especí;fica, precisa y objetiva considerando que los datos pueden ser tomados de la misma interacció;n με τον πελάτη. αντι αυτου, los estudios de segmentació;n de mercado obtiene resultados sobre estimaciones. Ambos procesos son simbió;ticos y se retroalimentan. ;
¿;Por qué; hacer una segmentació;n de clientes?
La segmentació;n de clientes es uno de los primeros aspectos del lienzo del modelo de negocio Canvas. Esto es porque conocer a tu cliente te permitirá; avanzar en muchos otros aspectos, ademá;s de lograr:
- Το σωστό μάρκετινγκ: Una segmentació;n adecuada podrí;ένα Δημιουργήστε μια αύξηση στα κέρδη σας έως και 3 φορές. Comprender a tu cliente te permitirá; usar su lenguaje. É;l sentirá; un trato acorde y que lo haga sentir có;modo, confiará; en tus habilidades o producto.
- Καλά στοχευμένες διαφημίσεις: Segú;n una encuesta, para 2019 se estimaba que el 72% de la publicidad digital se dirigí;a a los dispositivos mó;viles. Es que en esta era todos cuentan con un telé;fono inteligente y, τουλάχιστον, ένα κοινωνικό δίκτυο. ο equipos de marketing se dedican a segmentar muy bien a los potenciales clientes y analizar los datos para diseñ;ar estrategias efectivas para cada nicho. ;
- Προσέλκυση πραγματικών πελατών: Personalizar la marca es fundamental para dar con ese cliente que realmente hará; una compra de tu producto o servicio. Recuerda que muchos preguntan sin real interé;s en comprar.
- ξεχωρίζουν από τα υπόλοιπα: Το λιγότερο που θέλετε είναι να παρέχετε μια υπηρεσία ίση με αυτή των υπολοίπων ή να αντιγράψετε στοιχεία που διαφοροποιούν τον ανταγωνισμό σας. Αντιθέτως, conocer a tu cliente te permitirá; desarrollar un lenguaje ú;nico con tu cliente que lo hará; sentirse en confianza y cercano a ti. ;
- ευχαριστημένους πελάτες: όταν πρόκειται για αγορά, el 64% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es mucho má;s importante que el precio. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συνήθως βλέπετε ότι ορισμένες εταιρείες πραγματοποιούν πολλές πωλήσεις παρά το γεγονός ότι προσφέρουν το ίδιο προϊόν που έχουν άλλες σε χαμηλότερη τιμή..
- Πιστοί πελάτες: Siguiendo la misma lí;nea, la gente siempre regresará; a donde lo trataron bien y, επιχειρηματικό επίπεδο, ο 82% de los emprendedores afirman que la retenció;n de un cliente es mucho má;s importante que adquirir nuevos. ;
Τύποι πελατών
- Άμεσοι και έμμεσοι πελάτες: Ο άμεσος πελάτης είναι στον οποίο η εταιρεία πουλά το προϊόν ή τις υπηρεσίες της., mientras que el indirecto es quien se beneficia de los productos o servicios de la empresa pero los adquiere a ; travé;s de intermediarios. Una empresa puede tener ambos tipos de clientes y se deben ofrecer propuestas de valor para ambos. ;
- Πελάτες διπλής κατεύθυνσης: Son segmentos de clientes interconectados entre sí;. ;
- Διεταιρικοί πελάτες: Cuando se ofrece un producto a varios segmentos de clientes con propuestas de valor diferentes. ;
Criterios de la segmentació;n de clientes
La segmentació;n de clientes puede hacerse de acuerdo a diversos factores.
- Por ubicació;n geográ;fica: Σιουδάδ. Κλίμα. τύπος στέγασης. Ομαδοποιήστε τους πελάτες λαμβάνοντας υπόψη τον τόπο όπου βρίσκονται. Επιτρέπει στις εταιρείες να διαχωρίσουν την αγορά-στόχο, ειδικά εάν λειτουργείτε σε πολλές τοποθεσίες.
- Demográ;fica: Ηλικία, gé;nero, nú;cleo familiar. ; Es la segmentació;n má;s tradicional. ;
- Psicográ;fica: Κοινωνική τάξη, ΤΡΟΠΟΣ ΖΩΗΣ, προσωπικότητα, αξίες, τα ενδιαφέροντα. Διαχωρίστε τις αγορές-στόχους πολύ σημαντικό εάν θέλετε να λανσάρετε ένα προϊόν υψηλής ποιότητας, pues perderá;s el tiempo dirigiendo tu publicidad a grupos que no pueden adquirirlo. ;
- Από τη συμπεριφορά του πελάτη: Há;bitos de compra, αλληλεπιδράσεις επωνυμίας. ¿;Qué; busca tu cliente? ¿;Cada tanto necesita de ti? ¿;Qué; tanto gasta?
- Συναφής: Μελετάται η αγοραστική συμπεριφορά και το πλαίσιο της. Está; má;s orientado al estilo de vida del cliente.
Té;cnicas para segmentar clientes
Tras definir la segmentació;n de tus clientes, Αυτά πρέπει να χαρακτηρίζονται για να γνωρίζουν τις ανάγκες τους και να μπορούν να καθιερώνουν επαρκείς και αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ.. Γι 'αυτό, se sugieren las siguientes té;cnicas:
- Προσωπικότητα: Representa a un cliente ficticio con todas las caracterí;sticas de un segmento. Los especialistas entonces se refieren a esta persona cuando diseñ;an las estrategias.
- Μοντέλο DISC: Σε αυτό το μοντέλο, οι πελάτες χωρίζονται σε τέσσερα τμήματα.: decisió;n, interacció;n, ηρεμία και πληρότητα. Así; se responde mejor a sus necesidades particulares. ;
- ταξίδι πελάτη: Aquí; se traza el recorrido del cliente, από τη στιγμή που έχει επαφή μέχρι τον καθορισμένο στόχο. De esta forma se hacen má;s claras las preferencias, motivos y comportamiento de los clientes. ;
Có;mo hacer una segmentació;n de clientes
Estos son los pasos para hacer una segmentació;n de clientes efectiva:
- ορίσει την αγορά: Identifica el tamañ;o de la industria. Podrá;s determinar có;mo diferenciarte de la competencia y si tu producto soluciona las necesidades del cliente. ;
- Elige el tipo de segmentació;n: Καθορίσει cuá;l es la segmentació;n que se adapte a los objetivos de tu empresa. Είναι απαραίτητο να συλλέξετε τα δεδομένα του πελάτη σας.
- κατανοήσουν τον πελάτη: Esto se logra a travé;s de συνεντεύξεις, διαδικτυακές έρευνες, ομάδα εστίασης.
- Καθιερώστε το ιδανικό τμήμα: Analiza la informació;n recolectada para crear segmentos del mercado especí;ficos y detallados. ;
- Comprobar la efectividad de la segmentació;n: Pon a prueba las estrategias de segmentació;n de mercado para identificar si hay elementos que necesitan un ajuste. ;
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