Direct and indirect customers: types of customers and their segmentation
There are two types of clients: direct and indirect. Pero para hablar de ellos es necesario remitirse a un apartado mucho má;s grande: la segmentació;no of clients. Este es otro rengló;n the Canvas Business Model canvas used by companies to analyze all the important points of their business or enterprise, a fin de ajustar esos detalles en los que se podrí;to fail and avoid it.
Before direct and indirect customers: hablemos de segmentació;n
Un error grave y comú;n es pensar que tus clientes está;n representados en la totalidad de la població;n. Tu producto o servicio va dirigido a un tipo de cliente que tú; debes identificar para poder llegar a é;l. Por eso se hace una segmentació;no of clients.
Conocer a tu cliente te permitirá; establish a relació;n má;s cercana con é;l, conocerá;It's your personality, tastes and preferences to offer you a product that meets your needs. ;
No se debe confundir con segmentació;No of markets
Otro error comú;n is confundir la segmentació;n de clientes con la segmentació;No of markets. Considering that these companies are not conventional segmentació;n de mercado separa al pú;blico objetivo de una empresa en pequeñ;the groups, mientras que la segmentació;n of customers analyzes consumers.
Therefore, la segmentació;n de clientes es mucho má;s especí;fica, precisa y objetiva considerando que los datos pueden ser tomados de la misma interacció;not with the client. Instead, los estudios de segmentació;No market obtains results on estimates. Ambos procesos son simbió;ticos y se retroalimentan. ;
¿;Por qué; hacer una segmentació;no of clients?
La segmentació;n of customers is one of the first aspects of the business model canvas. Esto es porque conocer a tu cliente te permitirá; advance in many other aspects, ademá;s to deceive:
- The right marketing: Una segmentació;n adecuada podrí;a Generate an increase in your profits up to 3 times. Comprender a tu cliente te permitirá; use your language. É;l sentirá; un trato acorde y que lo haga sentir có;way, confiará; on your skills or product.
- Well targeted ads: Segú;in a survey, para 2019 se estimaba que el 72% de la publicidad digital se dirigí;a a los dispositivos mó;cities. Es que en esta era todos cuentan con un telé;smart phone and, at least, a social network. The equipos de marketing se dedican a segmentar muy bien a los potenciales clientes y analizar los datos para diseñ;ar effective strategies for each niche. ;
- Attract real customers: Personalizar la marca es fundamental para dar con ese cliente que realmente hará; a purchase of your product or service. Recuerda que muchos preguntan sin real interé;s in buy.
- stand out from the rest: The least you want is to provide a service equal to that of the rest or copying elements that differentiate your competition. On the contrary, conocer a tu cliente te permitirá; desarrollar un lenguaje ú;nico con tu cliente que lo hará; sentirse en confianza y cercano a ti. ;
- happy customers: when it comes to buying, el 64% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es mucho má;It's important that the price. That is why you usually see that some companies generate a lot of sales despite offering the same product that others have at a lower price..
- Faithful clients: Siguiendo la misma lí;nea, la gente siempre regresará; where they treated him well and, business level, the 82% de los emprendedores afirman que la retenció;n de un cliente es mucho má;s importante que adquirir nuevos. ;
Types of clients
- Direct and indirect customers: The direct customer is to whom the company sells its product or services., mientras que el indirecto es quien se beneficia de los productos o servicios de la empresa pero los adquiere a ; travé;s of intermediaries. Una empresa puede tener ambos tipos de clientes y se deben ofrecer propuestas de valor para ambos. ;
- Two way customers: Son segmentos de clientes interconectados entre sí;. ;
- Intercompany customers: Cuando se ofrece un producto a varios segmentos de clientes con propuestas de valor diferentes. ;
Criterios de la segmentació;no of clients
La segmentació;n of customers can be made according to various factors.
- Por ubicació;n geográ;fica: Ciudad. Climate. type of housing. Group customers considering the place where they are located. Allows companies to separate the target market, especially if you operate in multiple locations.
- Demográ;fica: Age, gé;nero, nú;cleo familiar. ; Es la segmentació;n má;s traditional. ;
- Psicográ;fica: Social class, Lifestyle, personality, values, interests. Divide the target markets very important if you want to launch a high-end product, pues perderá;s el tiempo dirigiendo tu publicidad a grupos que no pueden adquirirlo. ;
- By customer behavior: Há;shopping bits, brand interactions. ¿;Qué; look for your client? ¿;every once in a while he needs you? ¿;Qué; spend so much?
- Contextual: Purchasing behavior and its context are studied. Está; má;s customer lifestyle oriented.
Té;techniques to segment customers
Tras definir la segmentació;No of your clients, These must be characterized to know their needs and be able to establish adequate and effective marketing strategies.. For it, se sugieren las siguientes té;techniques:
- Persona: Representa a un cliente ficticio con todas las caracterí;stics of a segment. Los especialistas entonces se refieren a esta persona cuando diseñ;to the strategies.
- DISC Model: In this model, customers are divided into four segments.: decisió;n, interacció;n, serenity and fulfillment. Así; se responde mejor a sus necesidades particulares. ;
- customer journey: Aquí; the customer journey is mapped out, from the moment it has contact to the defined objective. De esta forma se hacen má;the preferences are clear, motivos y comportamiento de los clientes. ;
Có;mo hacer una segmentació;no of clients
Estos son los pasos para hacer una segmentació;effective number of customers:
- set the market: Identifica el tamañ;o from the industry. Podrá;s determine có;How to differentiate yourself from the competition y si tu producto soluciona las necesidades del cliente. ;
- Elige el tipo de segmentació;n: Determine cuá;l es la segmentació;n that adapts to the objectives of your company. It is necessary to collect the data of your client.
- understand the customer: Esto se logra a travé;s de interviews, online surveys, focus group.
- Establish the ideal segment: Analiza la informació;n recolectada para crear segmentos del mercado especí;ficos y detallados. ;
- Comprobar la efectividad de la segmentació;n: Pon a prueba las estrategias de segmentació;n de mercado para identificar si hay elementos que necesitan un ajuste. ;
CANVAS content