Прямые и непрямые клиенты: типы клиентов и их сегментация
Есть два типа клиентов: прямое и косвенное. Pero para hablar de ellos es necesario remitirse a un apartado mucho má;s grande: la segmentació;n de clientes. Este es otro rengló;n del lienzo Canvas Business Model empleado por las empresas para analizar todos los puntos importantes de su negocio o emprendimiento, a fin de ajustar esos detalles en los que se podrí;a fallar y evitarlo.
Перед прямыми и непрямыми клиентами: hablemos de segmentació;н
Un error grave y comú;n es pensar que tus clientes está;n representados en la totalidad de la població;н. Tu producto o servicio va dirigido a un tipo de cliente que tú; debes identificar para poder llegar a é;l. Por eso se hace una segmentació;n de clientes.
Conocer a tu cliente te permitirá; establecer una relació;n má;s cercana con é;l, conocerá;s su personalidad, вкусы и предпочтения, чтобы предложить вам продукт, который соответствует вашим потребностям. ;
No se debe confundir con segmentació;n de mercados
Otro error comú;n es confundir la segmentació;n de clientes con la segmentació;n de mercados. Онлайн-резюме упрощает использование шаблонов резюме. segmentació;n de mercado separa al pú;blico objetivo de una empresa en pequeñ;os grupos, mientras que la segmentació;n de clientes analiza a los consumidores.
Поэтому, la segmentació;n de clientes es mucho má;s especí;фика, precisa y objetiva considerando que los datos pueden ser tomados de la misma interacció;не с клиентом. Вместо, los estudios de segmentació;n de mercado obtiene resultados sobre estimaciones. Ambos procesos son simbió;ticos y se retroalimentan. ;
¿;Por qué; hacer una segmentació;n de clientes?
La segmentació;n de clientes es uno de los primeros aspectos del lienzo del modelo de negocio Canvas. Esto es porque conocer a tu cliente te permitirá; avanzar en muchos otros aspectos, ademá;s de lograr:
- правильный маркетинг: Una segmentació;n adecuada podrí;а увеличить свой заработок до 3-х раз. Comprender a tu cliente te permitirá; usar su lenguaje. É;l sentirá; un trato acorde y que lo haga sentir có;modo, confiará; en tus habilidades o producto.
- таргетированная реклама: Segú;n una encuesta, para 2019 se estimaba que el 72% de la publicidad digital se dirigí;a a los dispositivos mó;города. Es que en esta era todos cuentan con un telé;fono inteligente y, по меньшей мере, социальная сеть. В equipos de marketing se dedican a segmentar muy bien a los potenciales clientes y analizar los datos para diseñ;ar estrategias efectivas para cada nicho. ;
- привлечь реальных клиентов: Personalizar la marca es fundamental para dar con ese cliente que realmente hará; una compra de tu producto o servicio. Recuerda que muchos preguntan sin real interé;s en comprar.
- Выделиться среди остальных: Меньшее, что вы хотите, это предоставить услугу, равную остальным, или скопировать элементы, которые отличают вас от конкурентов.. Напротив, conocer a tu cliente te permitirá; desarrollar un lenguaje ú;nico con tu cliente que lo hará; sentirse en confianza y cercano a ti. ;
- счастливые клиенты: Когда дело доходит до покупки, el 64% de los clientes consideran que la experiencia del cliente es mucho má;s importante que el precio. Вот почему вы обычно видите, что некоторые компании генерируют большие продажи, несмотря на то, что предлагают тот же продукт, что и другие, по более низкой цене..
- Верные клиенты: Siguiendo la misma lí;неа, la gente siempre regresará; a donde lo trataron bien y, на уровне бизнеса, он 82% de los emprendedores afirman que la retenció;n de un cliente es mucho má;s importante que adquirir nuevos. ;
Типы клиентов
- Прямые и непрямые клиенты: Непосредственный клиент — это тот, кому компания продает свои товары или услуги., mientras que el indirecto es quien se beneficia de los productos o servicios de la empresa pero los adquiere a ; travé;s de intermediarios. Una empresa puede tener ambos tipos de clientes y se deben ofrecer propuestas de valor para ambos. ;
- двусторонние клиенты: Son segmentos de clientes interconectados entre sí;. ;
- внутригрупповые клиенты: Cuando se ofrece un producto a varios segmentos de clientes con propuestas de valor diferentes. ;
Criterios de la segmentació;n de clientes
La segmentació;n de clientes puede hacerse de acuerdo a diversos factores.
- Por ubicació;n geográ;фика: Сьюдад. Климат. Тип корпуса. Группировать клиентов с учетом места, где он находится. Позволяет компаниям отделить целевой рынок, особенно если вы работаете в нескольких местах.
- Demográ;фика: Возраст, gé;неро, nú;cleo familiar. ; Es la segmentació;n má;s tradicional. ;
- Psicográ;фика: Социальный класс, Стиль жизни, личность, ценности, интересы. Разделите целевые рынки очень важно, если вы хотите запустить продукт высокого класса., pues perderá;s el tiempo dirigiendo tu publicidad a grupos que no pueden adquirirlo. ;
- По поведению клиентов: Há;bitos de compra, взаимодействие с брендом. ¿;Qué; busca tu cliente? ¿;Cada tanto necesita de ti? ¿;Qué; tanto gasta?
- Контекстуальный: Изучается покупательское поведение и его контекст.. Está; má;s orientado al estilo de vida del cliente.
Té;cnicas para segmentar clientes
Tras definir la segmentació;n de tus clientes, Они должны быть охарактеризованы, чтобы знать свои потребности и быть в состоянии установить адекватные и эффективные маркетинговые стратегии.. Для этого, se sugieren las siguientes té;cnicas:
- Персона: Representa a un cliente ficticio con todas las caracterí;sticas de un segmento. Los especialistas entonces se refieren a esta persona cuando diseñ;an las estrategias.
- ДИСКОВАЯ модель: В этой модели клиенты делятся на четыре сегмента.: decisió;н, interacció;н, спокойствие и удовлетворение. Así; se responde mejor a sus necesidades particulares. ;
- путешествие клиента: Aquí; se traza el recorrido del cliente, с момента установления контакта до определенной цели. De esta forma se hacen má;s claras las preferencias, motivos y comportamiento de los clientes. ;
Có;mo hacer una segmentació;n de clientes
Estos son los pasos para hacer una segmentació;n de clientes efectiva:
- установить рынок: Identifica el tamañ;o de la industria. Podrá;s determinar có;mo diferenciarte de la competencia y si tu producto soluciona las necesidades del cliente. ;
- Elige el tipo de segmentació;н: Определять cuá;l es la segmentació;n que se adapte a los objetivos de tu empresa. Необходимо собрать данные вашего клиента.
- понять клиента: Esto se logra a travé;это интервью, онлайн-опросы, фокус-группа.
- Установите идеальный сегмент: Analiza la informació;n recolectada para crear segmentos del mercado especí;ficos y detallados. ;
- Comprobar la efectividad de la segmentació;н: Pon a prueba las estrategias de segmentació;n de mercado para identificar si hay elementos que necesitan un ajuste. ;
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