Давайте изучим ценностное предложение Starbucks
¿;Por qué; люди так много покупают в старбакс? En el mundo sobran cafeterí;ace с такими же хорошими продуктами и по более низкой цене. ¿;Qué; У него есть Starbucks, что делает его пчелиным медом для влюбленных. (а не любовники) de café; Мировой? Ответим на этот вопрос, посмотрев Ценностное предложение Starbucks.
До ценностного предложения Starbucks: давайте поговорим о стратегии
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;Мировые хиты Forbes? Это во многом связано с вашей маркетинговой стратегией, которая идет рука об руку с ценностным предложением Starbucks..
Starbucks — эталон эмоционального или эмпирического маркетинга.. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n между брендом и покупателем, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a добился этого благодаря различным стратегиям, включая ваше ценностное предложение. Ir a Starbucks no es ir por un café;, но довольно приятный опыт.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; по высокой цене, чтобы иметь возможность наслаждаться своим пространством, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;ей, потому что он носит ее имя. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;н.
Уроки стратегии Starbucks
Быть Starbucks опорным брендом эмоционального или эмпирического маркетинга, vale la pena señ;хвалить знания, полученные брендом, чтобы их можно было использовать в других предприятиях.:
- Опыт: Продукты — это средство для создания образа жизни. Вот почему люди так много фотографируют чашки Starbucks.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- истории: Starbucks describió; искусство рассказывания историй, мощный инструмент для связи с эмоциями клиента. Las historias nos unen. ;
- Цвета: Логотип Starbucks не случайно зеленый. Es un color que transmite ecologí;а, paz y tranquilidad algo que se tomó; учитывать при разработке бренда.
- Эскушар: все. хорошие и плохие комментарии. вы должны слушать их всех, исправьте ошибки и порадуйте клиента, en la medida de lo posible. ;
- Содержание: Чтобы подключиться, вам нужно поговорить. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Таким образом, Starbucks удалось завоевать лояльную клиентуру, потому что это бренд, ориентированный на нее. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Основы предложения: El café;
Ценностное предложение Starbucks представлено несколькими столпами.: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;Нико. Его вкус ни с чем не сравним.
Но это не было случайностью. Starbucks контролирует большую часть цепочки поставок: обрезать, tostado y distribució;н. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;страх, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;кола, следить за посевами и процессом обжарки. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
Окружающая среда
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; первый класс, sino que podrá; делайте это в приятных местах с неформальной атмосферой. Окружающая среда приветствует потребителей, hay mú;мягкая физика, decoració;n в зависимости от культуры места, servicio WiFi y hay una sensació;никакой неформальности и спокойствия. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;Статические являются основополагающими, так что клиент не хочет покидать эти пространства, и они могут делать это в одиночку или в группе..
Индивидуальный сервис
Los trabajadores de Starbucks está;n обучен предлагать индивидуальное лечение, í;интимно и близко к клиенту. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;эмоциональный. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;не воспринимается легкомысленно, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
осознает важность этого, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;как относиться к клиенту. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, игнорируя даже правила компании. ¿;ты вылил свой напиток? Вам даны другие. ¿;Вы хотите заплатить чеком?? мы принимаем это.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; приходит в неподходящее время. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, включая время, потраченное клиентом на стояние в очереди.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ндолос. Чтобы решить эту, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
Знать, что благодаря сотрудникам каждый клиент получает опыт Starbucks, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;окончательная этика. Это было основано на качестве и скорости обслуживания., Уборка помещений, calidad del producto. ;
Благодаря этому, Лояльные клиенты, которые посещают помещение в среднем 18 раз в месяц, родились и выросли. ясно, заводом недовольных рабочих этого не добиться, но с довольным работодателем.
В revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;Я говорю, доступ к акциям компании, baja tasa de rotació;н, ofrecer lí;линия карьеры, так далее.
Má;продукты
Está; claro que el café; Это основной продукт Starbucks., pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
Содержание CANVAS