Let's study the Starbucks value proposition
¿;Por qué; people buy so much at starbucks? En el mundo sobran cafeterí;ace with equally good products and at a lower cost. ¿;Qué; It has Starbucks that makes it the honey of the bees for lovers (and not lovers) de café; Worldwide? We answer this question by analyzing the Starbucks value proposition.
Before the Starbucks value proposition: let's talk strategy
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;Forbes World's Hits? It has a lot to do with its marketing strategy that goes hand in hand with the starbucks value proposition..
Starbucks is a benchmark for emotional or experiential marketing. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n between the brand and the customer, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a has achieved it thanks to various strategies, including your value proposition. Ir a Starbucks no es ir por un café;, but quite a nice experience.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; at a high cost in order to be able to enjoy their spaces, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;to her because it bears her name. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;n.
Starbucks Strategy Learnings
Being Starbucks the pillar brand of emotional or experiential marketing, vale la pena señ;praise the learning that the brand has had so that it can be used by other ventures:
- The experience: Products are means to establish a lifestyle. This is why people take so many photos of Starbucks cups.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- stories: Starbucks describió; the art of storytelling, a powerful tool to connect with the client's emotions. Las historias nos unen. ;
- Colors: The Starbucks logo is not green by chance. Es un color que transmite ecologí;a, paz y tranquilidad algo que se tomó; into account when conceiving the brand.
- Escuchar: all. good and bad comments. You have to listen to them all, fix bugs and please the customer, en la medida de lo posible. ;
- Contents: To connect you have to talk. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
Thus, Starbucks has managed to gain a loyal clientele, because it is a brand oriented to her. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
Pillars of the proposal: El café;
The Starbucks value proposition is represented by several pillars: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;nico. Its flavor does not compare with another.
But this was not a point left to chance. Starbucks controls most of the supply chain: crop, tostado y distribució;n. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;fear, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;colas, supervise the crops and the roasting process. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
The environment
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; first class, sino que podrá; do it in pleasant places with an informal atmosphere. The environment is welcoming to consumers, hay mú;soft physic, decoració;n according to the culture of the place, servicio WiFi y hay una sensació;no informality and tranquility. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;Static are fundamental so that the client does not want to leave these spaces and they can do it alone or in a group.
Personalized service
Los trabajadores de Starbucks está;n trained to offer personalized treatment, í;intimate and close to the client. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emotional. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;not taken lightly, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
aware of the importance of this, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;how to treat the customer. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, ignoring even the rules of the company. ¿;you dumped your drink? if you are given others. ¿;Do you want to pay with a check?? we accept it.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; arrives at the wrong time. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, including the time used by the customer to queue.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. To solve this, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
To know that employees make every customer have the Starbucks experience, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;final ethics. This was based on the quality and speed of the service, Cleaning of the premises, calidad del producto. ;
Thanks to this, loyal customers who visit the premises 18 times a month on average were born and raised. clear, this is not achieved with a plant of dissatisfied workers, but with satisfied employer.
Considering that these companies are not conventional revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;I say, access to company shares, baja tasa de rotació;n, ofrecer lí;career line, etc.
Má;s products
Está; claro que el café; It is the main product of Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
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