让我们研究一下星巴克的价值主张
¿;Por qué; 人们在星巴克买这么多? En el mundo sobran cafeterí;以同样好的产品和更低的成本获得王牌. ¿;Qué; 它有星巴克,使它成为恋人的蜂蜜 (而不是恋人) de café; 全世界? 我们通过查看来回答这个问题 星巴克价值主张.
在星巴克价值主张之前: 让我们谈谈战略
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;福布斯全球热门歌曲? 这与您的营销策略有很大关系,而营销策略与星巴克的价值主张密切相关。.
星巴克是情感或体验营销的标杆. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n 品牌与客户之间, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a通过各种策略实现了它, 包括你的价值主张. Ir a Starbucks no es ir por un café;, 但相当不错的体验.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; 为了能够享受他们的空间而付出高昂的代价, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;给她,因为它有她的名字. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;n.
星巴克战略学习
成为星巴克情感或体验营销的支柱品牌, vale la pena señ;赞扬该品牌所拥有的知识,以便其他企业可以使用它:
- 体验: 产品是建立生活方式的手段. 这就是为什么人们拍了那么多星巴克杯子的照片。: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- 故事: Starbucks describió; 讲故事的艺术, 连接客户情绪的强大工具. Las historias nos unen. ;
- 颜色: 星巴克的标志不是偶然的绿色. Es un color que transmite ecologí;A, paz y tranquilidad algo que se tomó; 在构思品牌时考虑.
- 埃斯库查尔: 全部. 好的和坏的评论. 你必须全部听, 修复错误并取悦客户, en la medida de lo posible. ;
- 内容: 要连接你必须说话. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
因此, 星巴克成功地赢得了忠实的顾客, 因为这是一个以她为导向的品牌. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
提案的支柱: El café;
星巴克的价值主张由几个支柱代表: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;妮可. 它的味道无法与另一个相比.
但这不是偶然的一点. 星巴克控制着大部分供应链: 庄稼, tostado y distribució;n. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;害怕, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;可乐, 监督农作物和烘烤过程. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
环境
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; 头等舱, sino que podrá; 在愉快的地方和非正式的气氛中进行. 环境受消费者欢迎, hay mú;软物理, decoració;n 根据当地文化, servicio WiFi y hay una sensació;没有非正式和安宁. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;静态是最基本的,这样客户就不想离开这些空间,他们可以单独或成群结队.
个性化服务
Los trabajadores de Starbucks está;n 接受过提供个性化治疗的培训, í;贴近客户. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n 情绪化的. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;不掉以轻心, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
意识到这一点的重要性, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;如何对待客户. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, 甚至无视公司规定. ¿;你把饮料倒了? 你是别人给的. ¿;你想用支票付款吗?? 我们接受它.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; 来错时间. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, 包括顾客排队的时间.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;恩多洛斯. 为了解决这个, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
要知道员工让每一位顾客都有星巴克体验, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;终极伦理. 这是基于服务的质量和速度, 处所清洁, calidad del producto. ;
多亏了这个, 平均每月光顾该场所 18 次的忠实顾客诞生并成长. 清除, 这不是由不满意的工人组成的工厂实现的, 但有满意的雇主.
这 revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;我说, 获得公司股份, baja tasa de rotació;n, ofrecer lí;事业线, 等等.
Má;产品
Está; claro que el café; 它是星巴克的主要产品, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
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