Analicemos el modelo de negocio de Amazon

¿Sabías que el 75% de las ventas online de minoristas en Estados Unidos se hacen a través de Amazon? ¿Que la propia plataforma adquiere grandes cantidades de productos y los ofrece a precios por debajo de lo de la competencia? ¿Que posee un inventario propio en bodegas y, por eso, sus envíos son tan rápidos? ¿Que fabrica sus propios productos como Alexa, Amazon Echo y el popular Kindle? ¿Que se ha diversificado com servicios como Amazon Prime y Amazon Web Services? No queda duda, la mente detrás de Amazon no deja de generar ideas de negocios exitosas, así que vale la pena conocer cómo se maneja el modelo de negocio de Amazon. Quizá nos inspire en nuestro propio emprendimiento pues, después de todo, nunca debemos limitarnos.

Sobre Amazon

Cuando Jeff Bezos leyó un artículo financiero donde se pronosticaba que el comercio web tendría un aumento de 2300% anual, no dudó en dejar su importante trabajo en Wall Street para dedicarse a las ventas vía online. Era el año 1994.

De seguro muchos lo tildaron de tonto y loco, pero Bezos demostró que tenía razón, probablemente riéndose de aquello durante los dos viajes espaciales que ha hecho en su propia compañía.

En sus inicios, Bezos comercializaba cantidades limitadas de productos de gran demanda online, incluyendo libros. Poco a poco, sus ventas eran de 20.000 dólares a la semana. El artículo tenia razón, así que el visionario lanzó oficialmente Amazon al mercado en julio de 1995. Pero, ¿cómo es el modelo de negocio de Amazon? Descubrámoslo aquí.

Modelo de negocio de Amazon

Amazon maneja un modelo de negocio diversificado. Si bien el grueso de su presencia y ganancias viene del Ecommerce, también hacen ventas en tiendas físicas y obtienen importantes entradas económicas a través de la publicidad que venden y los servicios de suscripción. 

Quien adquiere el servicio Premium de Amazon (con el cual podrá recibir compras en menos de 24 horas), también tiene acceso a Prime Video, una plataforma de streaming de series y película; además de a fotografías y música. Gracias a esto, Amazon registró ganancias de más de 280 mil millones de dólares en 2019. 

Siguiendo el Canvas Business Model: Propuesta de valor de Amazon

¿Qué distingue a Amazon de sus competidores?

• Entrega rápida: Al comprar un artículo en Amazon, lo recibirás en poco tiempo en casa, más si adquieres la opción Premium que asegura que el producto estará en tu puerto en 24 horas. 
• Variedad de productos: En Amazon consigues todo lo que buscas. La página es el catálogo de minoristas más grande del mundo.
• Precios bajos: Ofertas, descuentos y precios competitivos. Las compras en Amazon muestran una oferta gigante de productos al mejor precio posible. 

Segmentos de clientes

Amazon tiene dos tipos de clientes:

• Las personas comunes que hacen compras particulares.
• Empresas que hacen compras más sustanciales. 

Canales de Amazon

La web de Amazon es su canal más importante y grande, pero también se puede incluir su aplicación de streaming Amazon Prime y su programa de afiliados.

Siendo una empresa online, su marketing se centra en estas plataformas, haciendo anuncios, email marketing y publicaciones patrocinadas. 

Relación con el cliente

En Amazon saben lo importante que es mantener al cliente satisfecho, por ellos mantienen una buena relación con ellos y les permiten expresarse. Para ello permiten que los compradores hagan reseñas de los productos recibidos, así como del servicio de Amazon y comentarios sobre la compra. Se ofrece una plataforma de chat online en la cual se responden inquietudes y quejas y ofrecen contacto a través del email. Además, hacen seguimiento a sus pedidos y tiene foros de atención al cliente. Las respuestas suelen darse muy rápido.

Fuentes de ingresos 

• Ventas online: Como ya comentamos, los ingresos por ventas online corresponden el 50% de las entradas financieras de la empresa,
• Suscripciones a servicios premium.
• Venta de productos originales.

Actividades clave

• Desarrollo de la plataforma: Gestionar la página web y la aplicación para permitir las ventas.
• Publicidad de la marca: Porque siempre hay que mantener el interés y la buena reputación online.
• Logística: La cadena de producción de Amazon es excelente. 

Recursos clave

• Infraestructura tecnológica: De fallar esta, todo el negocio de viene abajo. De hecho, en 2013 la web se cayó durante 40 minutos y se registraron pérdidas de más de 5 millones de dólares. Para evitar sucesos como estos, se trabaja constantemente para que la web y la aplicación sea segura y funcione siempre.
• Infraestructura física: Almacenes, oficias, espacios para la cadena de suministros, etc. Estos espacios son necesarios para que Amazon opere.
• Recurso humano: La gente encargada de que todo funcione: obreros, diseñadores, ingenieros, desarrolladores, atención al público, etc.

Socios clave de Amazon

• Vendedores: Los minoristas generan la fuente de ingresos principal de Amazon. Si ellos no ofertan sus productos, esto no sería posible. Hay más de 8 millones de vendedores en todo el mundo. 
• Afiliados: Blogueros que recomiendan productos. Por cada venta generada a través de ellos, se gana una comisión. También generan tráfico a la web con su influencia. 
• Desarrolladores: Encargados del segmento AWS.
• Autores independientes: Escritores que publican sus obras para que sean compradas a través de Kindle Direct Publishing. Ellos ven realizados sus sueños de publicación de obras y ganan por cada venta de sus libros y Amazon recibe su parte.

Estructura de costos

La infraestructura de costos de Amazon incluye:

• Tecnología de la Información: Aplicaciones y dispositivos electrónicos fundamentales para el funcionamiento de la empresa.
• Marketing: Siempre es necesario invertir en publicidad para que la imagen de la empresa se mantengan fuerte. Sirve también para dar a conocer novedades que, en el caso de Amazon, son constantes.
• Espacios físicos: Todos aquellos necesarios para que funcione el comercio electrónico: oficinas, estaciones de entrega, lugares de clasificación y distribución de productos, almacenes, etc. 
• Comisiones para afiliados: Por cada venta generada, ganan una pequeña comisión. Es una relación de ganancia para ambas partes.
• Recursos humanos: El pago de los trabajadores, sea cual sea su cargo y función.
• Mantenimiento del software: Siendo el software tan importante para el comercio electrónico, es lógico que se haga una inversión constante y fuerte para que todo funcione perfectamente.