Conoce el modelo de negocio de Facebook

¿Qué estará haciendo tu mejor amigo del jardín de niños? ¿Qué habrá sido de aquel compañero de locuras que conociste en aquel verano? Entra a Facebook y contáctalos. Créeme, así se han reencontrado familiares, viejos amores e incluso, gente con la que no te querías volver a topar. Facebook es la red social por excelencia. Todos conocen a Mark Zuckerberg, quien con su ingenio se ha hecho parte de la cultura pop, aunque lo suyo es “construir cosas”. Siendo la cara y mente detrás de un negocio tan conocido y exitoso vale la pena que nos adentremos en conocer el modelo de negocio de Facebook.

La red social

Si crees que conoces la historia de Facebook porque viste la popular película de David Fincher (The Social Network) en 2010, entonces no tienes los datos muy claros. En 2004, Mark Zuckerberg creó un sitio web en el que se comparaban a dos mujeres, eligiendo el visitante a la más guapa.

La web se convirtió en un problema para la universidad que demandó que fuera cerrada y castigó a Mark con seis meses en periodo académico de prueba. Aquella travesura sentó las bases para que Zuckerberg se uniera con Dustin Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverin para desarrollar “The Facebook”, nombre original de la red social.

La misión de la misma era conectar personas, algo que le faltaba a Google. Los buscadores funcionan para encontrar casi todo lo que se pasara por la mente, menos gente.

Inicialmente era una plataforma exclusiva para estudiantes de Harvard, pero luego comenzó a expandirse a otras universidades de la Ivy League, a otras universidades, a las secundarias y finalmente, en 2006, se abrió a cualquier usuario que tenga más de 13 años de edad. 

Para 2009, Facebook ya era la red social más famosa del mundo y en 2012 entró a la bolsa siendo valorada en 104 millones de dólares. Según cifras, para 2018 la web contaba con 2700 millones de usuarios cada mes y el imperio ha sido tal, que Zuckerberg ha empezado a hacerse con “la competencia”, comprando Instagram, WhatsApp y ahora creando toda una compañía llamada meta que, se asegura, cambiará el mundo como lo conocemos.

Modelo de negocio de Facebook

El modelo de negocio de facebook fue discutido por el propio Zuckerberg a la revista Fortune.  Aunque ha vendido algunas acciones, el grueso de los ingresos de Facebook provienen de la venta de espacios publicitarios en las diferentes plataformas que forman parte de la empresa. 

Aunque se ha querido señalar a Facebook por, supuestamente vender datos e información privada de sus usuarios, Zuckerberg lo ha negado. Asegura que esa data sí es utilizada pero para determinar la publicidad con la que bombardearán al usuario, lo que constituye su principal entrada de dinero.

Facebook emplea tres tipos de publicidad:

• Dirigida: Personalizada al público objetivo. Digamos que entraste en un grupo de amantes del esquí. Ten por seguro que recibirás publicidad sobre la compra de artículos del deporte o lugares que puedes rentar para practicarlo.
• Interactiva: Llamativas para que el usuario no pueda pasar de ellas y haga click de inmediato, pues exigen interacción.
• Contextual: Aparece en la plataforma y te muestra quiénes de tus amigos también estaño interesados en esa empresa, marca, servicio o producto.

Segmentos de clientes:

• Usuarios: Todas aquellas personas que se inscriben en la página y buscan interactuar con otras. 
• Anunciantes: Marcas que usan Facebook para hacer ofertas y atraer la atención de nuevos compradores.
• Desarrolladores: Facebook cuenta con un área de desarrollo de aplicaciones y juegos. Los usuarios se distraen con estos juegos y los desarrollares ganan dinero. Facebook también.

Propuesta de valor

• Conexión: Aquí está la base de la propuesta de valor de Facebook. Si haces parte de él, podrás hallar personas e interactuar, compartir y jugar con quien tengan los mismos gustos que tú.
• Plataforma publicitaria: Facebook sirve de herramienta publicitaria para un mercado que ya no es emergente. El 2.0 ha llegado para quedarse y está más que demostrada la cantidad de tiempo que la gente común invierte en las redes sociales. Insertar publicidad en ellas es una opción excelente. También Facebook cuenta con el Marketplace, un espacio comercial para que empresarios pequeños pongan a la venta sus productos. 

Canales de Facebook

• Internet: Fundamental para lograr la entrada al universo Facebook, pues funciona en dispositivos con acceso a Internet. 
• Herramientas y API de terceros: Muchas páginas usan Facebook como una forma de canalizar la entrada de personas a otras web y aplicaciones. 
• Página web y app: Se puede acceder a Facebook ingrésanos a www.facebook.com o a través de la aplicación de la red social.

Actividades de Facebook

• Mantenimiento constante de la plataforma: Si la página falla, todo se viene abajo. La principal actividad de esta empresa es mantener actualizar la plataforma, además de seguir innovando y desarrollando ideas.
• Estrategia de ventas: Facebook trabaja constantemente en el desarrollo de estrategias de marketing satisfactorias para el cliente.
• Control de lo que se publica: Que la libertad no se convierte en libertinaje. En los últimos años Facebook ha invertido mucho tiempo en que se cumpla su “manual de buenas prácticas” multando a quienes comparten contenidos fuera de lo legal.
• Protección de datos: La información privada de cada usuario debe permanecer privada. Para ello se hace una fuerte inversión. 

Relaciones con los clientes

• Plataforma autodidacta: Facebook es muy sencillo de utilizar pero, por si no queda claro, hay instrucciones de autoservicio que ayudan a los usuarios a crear sus perfiles y compartir contenido.  
• Fuerza de ventas: Facebook trabaja directamente con agencias de publicidad y revendedores de anuncios. 

Fuente de ingresos

• La mayor fuente de ingresos de Facebook es la publicidad. 
• También se recibe comisiones por la venta de productos ofertados en la red social. 

Socios clave de Facebook

• Creadores de contenido: Los que crean películas, series de tele, juegos y artículos diversos.
• Terceros: Desarrolladores de sistemas, empresas de tarjetas de crédito, desarrolladores de buscadores, fabricantes de móviles… estos aliados van entrando al juego dependiendo de cómo se mueva Facebook.

Recursos

• La plataforma: En donde se conectan usuarios y empresas anunciantes.
• Imagen de la marca: Para generar seguridad al usuario. 

Estructura de costos

• Mantenimiento de la plataforma.
• Mantenimiento de datos. 
• Atención al cliente: Obviamente, hay todo un conglomerado de personas que se encargan de responder al cliente y hay que pagarle por su trabajo.
• Adquisición de contenidos: Se deben pagar licencias.
• Marketing y publicidad.