Este es el modelo de negocio de netflix

¿Quién no conoce Netflix? La popular plataforma de streaming ha calado en todo el mundo por su amplio catálogo de series, documentales y películas, sus producciones propias, por qué no decirlo, los chistes de esas invitaciones a “ver Netflix” que significan algo más… Esto solo se logra gracias a un análisis empresarial muy bien hecho que podemos discutir analizando el modelo de negocio de Netflix. 

Pero vamos a lo serio. Si hace veinte años alguien nos hubiera dicho que íbamos a “ver televisión” en una plataforma de este tipo, probablemente nos hubiéramos reído. ¿Televisión a través de la computadora? ¿Televisión en nuestro teléfono? Aquella idea parecía una locura, pero Netflix supo implantar un modelo de negocios exitoso, dejando de lado a la televisión tradicional y obligando a otros grandes de la industria a investir en sus propias plataformas de streaming.

Estudiemos entonces cómo una “idea loca” se convirtió en un el modelo de negocio de netflix. ¡Nos servirá de inspiración!

¿Cómo gana dinero? Analicemos el modelo de negocio de Netflix

Originalmente concebida como una empresa de alquiler de DVD, Netflix es un gigante de la industria del entretenimiento que llega a 190 países, registró ingresos superiores de 30.000 millones de dólares en 2021 y hoy queda con 222 millones de suscriptores.  ¿Cómo lo lograron? 

Estudiemos el modelo de negocio de netflix tomando en cuenta el Business Model Canvas:

Propuesta de valor de Netflix

¿Netflix es realmente diferente al resto de las plataformas de streaming que ahora tenemos en el mercado? Sí, lo es. 

Dicen por allí que quien pega primero, pega dos veces. Siendo la empresa pionera de este tipo, Netflix ya está en más de 190 países. Solo no se ve en China, Siria y Corea del Norte, algo que pone en jaque a empresas como Disney+ que, actualmente, solo llega a 50 países.

Netflix ofrece contenido en alta definición que puedes disfrutar en donde estés. Puedes verlo hasta en tu teléfono y si el problema es tu conexión de Internet, entonces puedes optar por descargar el contenido para disfrutarlo después. 

Ofrecen un prueba gratuita de un mes y producen contenido local, que puede ser disfrutado por nichos más exclusivos. También cuenta con un algoritmo que te va mostrando eso que te gusta ver, de acuerdo con tus visualizaciones previas. 

Puedes tener una cuenta para disfrutar con toda tu familia, cada uno con un perfil individual, por lo cual no te van a recomendar programas de crímenes (esos que le encantan a tu mamá), si lo que te gusta son las comedias románticas. ¿Quieres más beneficios?

Segmentando los clientes

La primera segmentación de Netflix es la más general: consumidores de series y películas. ¿Quién no las disfruta?

Una vez captada esa audiencia, lo siguiente es ofrecer contenido para cada uno de ellos. Hay contenido de diferentes géneros respondiendo a todos los gustos e intereses; incluso, hay contenido exclusivo para niños. Finalmente, el eje central de la empresa es promover el contenido familiar y educativo y así “echarse al bolsillo” a todos los hogares del mundo.

Canales de distribución de Netflix

¿Cómo puedo ver Netflix? El canal de distribución principal de la página es la web oficial de Netflix. Además, puedes descargar una aplicación a tus distintos dispositivos móviles para disfrutar del contenido en ellos. Hay televisores inteligentes con la aplicación precargarda y decodificadores para disfrutar del contenido.

Y, ¿cómo seguir captando la audiencia? Median estrategias de marketing (publicidad en redes sociales) y remarketing (establecer contacto con las listas de mails de los usuarios), bombardeando de información y atrayendo la atención de todos.

Relación con los clientes 

La mejor estrategia que pueden implementar este tipo de plataformas para establecer un vínculo con el cliente es ofrecer un servicio de calidad.

Empecemos con el hecho de que la configuración de la plataforma es sencilla para cada uno de los usuarios y si tienes alguna duda sobre esto o algún otro punto, la página web ofrece un chat en vivo para prestar soporte. También se hacen consultas vía e-mail y vía telefónica. 

Otro punto distintivo en Netflix es la atención que ofrecen en las redes sociales. Los encargados del social media de Netflix saben cómo enganchar a la audiencia, con chistes astutos, mordaces y comentarios que mantienen a todos al pendiente de qué dirán. Obviamente, también dan información sobre promociones y avisan sobre el contenido que está por salir en la plataforma.

Fuentes de ingreso de Netflix

Según Statista, la principal fuente de ingreso de Netflix es la cuota mensual que pagan los suscriptores. Hay diferentes planes y su costo depende de la calidad de la transmisión.

Además, la plataforma ha empezado a trabajar como productora de películas y series. Producciones como House of Cards, Gambito de Dama, Stranger Things y The Crown son producciones originales de la plataforma.

Recursos clave del modelo de negocio de Netflix

Según el modelo de negocio de netflix, hay un recurso fundamental para salir adelante: la tecnología. Esta es necesaria para desarrollar su software y crear el algoritmo que mantiene enganchada a la audiencia con recomendaciones de acuerdo a sus gustos. 

Actividades clave 

Para que Netflix se mantenga en la cima, es necesario que cumpla con las siguientes actividades:

• Producir contenido original.
• Obtener licencias del contenido de terceros que transmiten. 
• Mantenerse innovando para optimizar el streaming. 
• Analizar la data para responder al comportamiento de los usuarios.
• Tener una buena estrategia de suscripciones y mensualidades. 
• Cumplir con las normativas de censura. 
• Apoyar a las minorías. 

Socios clave de Netflix

Netflix tiene alianzas con 35 socios clave, tales como LG, Samsung y PlayStation. Estas empresas precargan la aplicación en sus dispositivos. También hay alianzas con Apple, Microsoft y Android para adaptarse a sus sistemas operativos y Google y Amazon para acceder a su data.

También hay alianzas con casas productoras y sindicatos de la televisión y el cine y, enfocándose en públicos más segmentados, también hay nexos con productoras de países muy específicos para generar contenido para esos países. 

Estructura de costos de Netflix

Dentro de la estructura de costos de la plataforma se encuentra la compra de los derechos de series y películas, la inversión en mejor tecnología para ofrecer un buen servicio de streaming y el costo de las producciones originales, entre otros. No podemos olvidar los salarios de sus trabajadores y su infraestructura física.